Kadáš, Jakub Spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku [elektronický zdroj] / Jakub Kadáš ; vedúca dipl. práce Miroslava Triznová. -- Zvolen, 2018. -- DF-104132-14936 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Cieľom predkladanej diplomovej práce je spracovanie problematiky spokojnosti zákazníka. Pomocou prieskumu je naším cieľom analyzovať spokojnosť zákazníkov v konkrétnej spoločnosti. Pri prieskume aplikujeme empirickú metódu, kde pomocou rozdaných dotazníkov nadobudneme potrebné informácie v krátkom čase, pri rozsiahlom počte respondentov, ktorí vytvárajú reprezentatívnu vzorku. Diplomová práca sa skladá z dvoch častí, a to teoretickej a praktickej časti. V prvej časti si predstavíme teoretické východiská skúmanej problematiky, pričom sa zameriame hlavne na nákupné správanie, vymedzíme si pojem zákazník, charakterizujme spokojnosť a nespokojnosť zákazníkov a v neposlednom rade sa zameriame na samotnú lojalitu. Praktická časť práce pozostáva s niekoľkých kapitol a bude sa venovať analyzovanej spoločnosti a hodnoteniu zákazníkov. V závere praktickej časti analyzujeme výsledky všetkých informácií, ktoré sme získali za pomoci dotazníkov, a navrhneme určité opatrenia, ktoré by pomohli spoločnosti aby sa im zvýšila spokojnosť zákazníkov - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Triznová, Miroslava, 1983-

378.244.6(043)+366.1+303.62+658.89
ZV001