Fafráková, Bibiána Spokojnosť zákazníka s vybranou službou [elektronický zdroj] / Bibiána Fafráková ; vedúca dipl. práce Miroslava Triznová. -- Zvolen, 2018. -- Rekt-104070-25415 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Diplomová práca sleduje zákaznícku skúsenosť vo vybranom podniku finančných služieb. V teoretickej časti sú popísané základné teoretické východiská ako nákupný proces, momenty pravdy v nákupnom procese, faktory spokojnosti zákazníka, marketing služieb a poisťovníctvo. Zameriava sa na celý proces skúsenosti zákazníka od pred nákupného vyhľadania až po po-nákupnú spokojnosť. V praktickej časti je stručne charakterizovaná spoločnosť Allianz – Slovenská poisťovňa a realizovaný prieskum. Na základe výsledkov prieskumu medzi zákazníkmi sú identifikované konkrétne momenty pravdy, a navrhnuté ich zlepšenia - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Triznová, Miroslava, 1983-

378.244.6(043)+658.89+339.138:330.123.6+336
ZV001