Počet záznamov: 1
Úskalí projektů CRM
Názov Úskalí projektů CRM Zdroj.dok. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. Roč. 37, č. 6 (2002), s. 23-27. - Economia : Praha Jazyk dok. čeština Krajina Česká republika Systematika 65.012.4-057.17 Heslá CRM - Customer Relationship Management * CRM - Customer Relationship Management * manažéri - managers Anotácia Systémy CRM (Consumer Relationship Management) sú v poslednej dobe najrýchlejšie sa šíriacim manažérskym nástrojom. Objasnenie kľúčových pojmov a krokov implementácie tejto obchodnej stratégie, ako aj praktickým otázkam jeho využitia, bol venovaný článok v minulom čísle MŘ. V tomto príspevku ide o upozornenie na možné úskalia, ktoré sú podľa autorov hlavnou príčinou toho, prečo viac ako polovica projektov CRM v praxi neprináša očakávané výsledky. Proaktívne riadenie vzťahov s jednotlivými zákazníkmi za účelom nadviazať s nimi dlhodobý a obojstranne výhodný vzťah známy pod skratkou CRM je relatívne nový manažérsky nástroj, do ktorého firmy investujú milióny dolárov. Väčšina týchto iniciatív však končí neúspechom. Kategória publikačnej činnosti BDE Báza dát xcla - ČLÁNKY Druh dok. RBX - rozpis článkov z periodík Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Zväzky 2002: 1-12 
kniha
Počet záznamov: 1