Hlad po efektívnom riadení vzťahov : Customer Relationship Management (CRM) neznamená iba implementáciu technológie. Veľmi často sa hovorí o kultúrnej zmene vo vnímaní zákazníka
Šídlo Petr
Košťálková Olga
Neumann Jiří
Profit : ekonomický týždenník. Č. 2 (2001), s. 24-25. - Horizont : Košice
xcla - ČLÁNKY
PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika
2001: 2