Šesť základných pravidiel pri námietkach zákazníka.
Efektívny marketing : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. Roč. 13, č. 12 (2003), s. 202-207. - UNIAPRESS International : Bratislava
xcla - ČLÁNKY
PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika
2003: 1-12