Kvalita služieb v železničnej osobnej doprave na základe hodnotenia spokojnosti zákazníkov
Klementová Jarmila TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania
Železničná doprava a logistika : vedecko-odborný časopis o železničnej doprave a preprave, logistike a manažmente. Roč. 10, č. 1 (2014), s. 42-51 [online]
xcla - ČLÁNKY
http://fpedas.utc.sk/zdal/images/zdal/archiv/zdal_2014-01.pdf