MADÁČ, Ján - MATEIDES, Alexander - POHANČANÍK, Peter. Spokojnosť zákazníka I. : (definovanie, diagnostika, profilaktika a patológia) : učebné texty. 1. vyd. Banská Bystrica : Vydavateľstvo Kopernikus, 2007. ISBN 978-80-89288-11-3.