Podniková kultúra styku so zákazníkom

HUDEC, Milan. Podniková kultúra styku so zákazníkom. In Spokojnosť zákazníka a metódy jej hodnotenia : Zborník z konferencie s medzinárodnou účasťou. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 1999. ISBN 80-8055-297-5, s. 63-70.