Ukazovatele merania spokojnosti zákazníkov a ich využiteľnosť v praxi podnikov

ŠROMOVSKÁ, Zuzana. Ukazovatele merania spokojnosti zákazníkov a ich využiteľnosť v praxi podnikov : diplomová práca. Školiteľ: Ján Závadský. Banská Bystrica, 2016. 92 s.