Spokojnosť zákazníka a metódy jej hodnotenia. 1. diel (Koncepty a skúsenosti)

MATEIDES, Alexander. Spokojnosť zákazníka a metódy jej hodnotenia. 1. diel (Koncepty a skúsenosti). 1. vyd. Bratislava : EPOS, 1999. 264 s. ISBN 80-8057-113-9.