Jakość usług bankowych determinantem satysfakcji klientów

Rosak, Joanna

Jakość usług bankowych determinantem satysfakcji klientów / Rosak Joanna, Wszendybył Ewa. Rozdział 30

In Inżynieria jakości v praktyce Pešlová, Františka. -- Warszawa : Wydawnictwo Menedżerskie PTM, 2006. -- 202 s.. -- ISBN ISBN 83-924215-1-5. -- S. 185-190