Exploratívna fáza výskumu spokojnosti zákazníka

Vančíková, Zdenka

Exploratívna fáza výskumu spokojnosti zákazníka / Zdenka Vančíková

In Spokojnosť zákazníka a metódy jej hodnotenia : Zborník z konferencie s medzinárodnou účasťou. -- Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 1999. -- ISBN ISBN 80-8055-297-5. -- S. 179-183