Metódy, nástroje a techniky manažérstva kvality

ZÁVADSKÝ, Ján. Metódy, nástroje a techniky manažérstva kvality. In MATEIDES, Alexander. Manažérstvo kvality : história, koncepty, metódy. - Bratislava : EPOS, 2006. ISBN 80-8057-656-4, s. 434-601 [9,07].