Tvorba hodnoty v zákaznickém managementu

Marinič, Pavel Tvorba hodnoty v zákaznickém managementu / Pavel Marinič. -- 1. vyd. -- Praha : Vysoká škola ekonomická, 2004 ; Brno : Moravské zemské muzeum. -- 144 s. : il., tab. ; 22 cm. -- Vydalo Moravské zemské muzeum pro firmu Dolin - Bibliografia s. 142-144. Bibliografické odkazy - Resumé anglicky. -- ISBN 80-7028-226-6 (brož.)

1. meranie výkonnosti 2. riadenie vzťahov so zákazníkmi 3. starostlivosť o zákazníka 4. customer care

005.962.13:005.332.1+005.346
BB301