Príprava implementácie systému riadenia vzťahov so zákazníkmi vo vybranej organizácii

BAHNOVÁ, Ivona. Príprava implementácie systému riadenia vzťahov so zákazníkmi vo vybranej organizácii. Vedúci práce: Vlastimil Lalík. Banská Bystrica, 2005. 108 s., 16 gr., 5 obr., 13 tab. Katedra marketingu a manažmentu Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici.