Hodnotenie spokojnosti zákazníka v službách

Čierna, Helena, 1952-

Hodnotenie spokojnosti zákazníka v službách : dizertačná práca / Helena Čierna ; vedúci dizertačnej práce: Alexander Mateides. -- Banská Bystrica, 2004. -- 128 s., 15 obr., 33 tab. + Prílohy. -- Katedra verejnej ekonomiky Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici