Manažment kľúčových zákazníkov ako nový prístup k riadeniu vzťahov so zákazníkmi

POLIAČIKOVÁ, Eva. Manažment kľúčových zákazníkov ako nový prístup k riadeniu vzťahov so zákazníkmi. In Inovácie - faktor konkurencieschopnosti malých a stredných podnikov v globálnom ekonomickom prostredí. medzinárodná vedecká konferencia. Inovácie - faktor konkurencieschopnosti malých a stredných podnikov v globálnom ekonomickom prostredí : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie, Poprad, 2.- 3. apríl 2009. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2009. ISBN 978-80-8083-792-1, s. 267-275.