Výsledky vyhľadávania
Názov Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku Aut.údaje Kristína Pančíková, Tomáš Makovník Autor Pančíková Kristína 1990- (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Spoluautori Makovník Tomáš 1979-2023 (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Zdroj.dok. Ekonomická revue cestovného ruchu : recenzovaný vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici. Roč. 48, č. 3 (2015), s. 171-180. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta Univerzity Mateja Bela, 2015 Kľúč.slová manažment sťažností - complaints management reklamácia sťažnosti - complaints cestovné kancelárie - travel agencies claim management Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 338.48 Kategória publikačnej činnosti ADF Číslo archívnej kópie 35841 Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika 
nerozpoznaný
Názov Manažérstvo sťažností v podnikovej kultúre cestovných kancelárií na Slovensku Podnázov kapitola 3.2 Aut.údaje Kristína Pančíková, Tomáš Makovník Autor Pančíková Kristína 1990- (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Spoluautori Makovník Tomáš 1979-2023 (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Zdroj.dok. Študentská vedecká aktivita : manažérstvo sťažností v podnikovej kultúre cestovných kancelárií na Slovensku, medzinárodná študentská konferencia, Banská Bystrica, 9. apríla 2015. S. 15-16. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, 2015 ; Študentska vedecká aktivita medzinárodná študentská konferencia Kľúč.slová cestovné kancelárie - travel agencies cestovný ruch - turizmus - tourism klienti - clients manažment sťažností - complaints management Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 334 Kategória publikačnej činnosti BEF Číslo archívnej kópie 36254 Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ nerozpoznaný
Názov Sťažnosti v hotelových a reštauračných službách Aut.údaje Marian Gúčik Autor Gúčik Marian 1945- (100%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Zdroj.dok. Hotelier : direct-mailový časopis pre majiteľov a riaditeľov hotelov, penziónov a reštaurácií; časopis, ktorý si vás nájde. Roč. 4, č. 3 (jeseň) (2010), s. 34-39. - Žilina : Direct press, 2010 Kľúč.slová sťažnosti - complaints manažment sťažností - complaints management Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 338.48 Kategória publikačnej činnosti BDF Číslo archívnej kópie 17528 Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika nerozpoznaný
Názov Manažérstvo sťažností v organizáciách služieb Aut.údaje Marian Gúčik a kolektív; rec. Milota Vetráková, Miroslava Kostková Autor Gúčik Marian 1945- (25%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Spoluautori Belešová Stanislava (15%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Holúbeková Katarína 1981- (15%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Hudecová Eva 1949- (15%) UMBEF02 - Katedra ekonómie
Linderová Ivica (15%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Pompurová Kristína 1983- (15%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Ďalší autori Vetráková Milota 1950- (Recenzent)
Kostková Miroslava (Recenzent)
Vyd.údaje Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela , 2009. - 125 s. Vydanie 1. vyd. ISBN 978-80-8083-839-3 Kľúč.slová manažment sťažností - complaints management služby - service industries - services Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 005 Kategória publikačnej činnosti BCI Číslo archívnej kópie 13661 Kategória ohlasu PANČÍKOVÁ, Kristína - MAKOVNÍK, Tomáš. Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku. In Ekonomická revue cestovného ruchu. ISSN 0139-8660, 2015, roč. 48, č. 3, s. 171-180.
Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ Odkazy (1) - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ nerozpoznaný
Názov Manažérstvo sťažností podľa noriem ISO v organizáciách cestovného ruchu Súbež.n. Complaints management based upon ISO norms in tourism enterprices Aut.údaje Katarína Tvrdoňová Autor Holúbeková Katarína 1981- (100%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Zdroj.dok. Acta Oeconomica No 24. S. 35-42. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2008 Poznámka Bibl. s. 42 Kľúč.slová sťažnosti - complaints ISO normy manažment sťažností - complaints management organizácie cestovného ruchu - tourism organizations podniky cestovného ruchu - tourism enterprises Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 338.48 Kategória publikačnej činnosti AED Číslo archívnej kópie 13342 Kategória ohlasu GÚČIK, Marian a kol. Manažérstvo sťažností v organizáciách služieb. Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2009. 125 s. ISBN 978-80-8083-839-3.
POMPUROVÁ, Kristína. Manažment prevádzky cestovnej kancelárie. Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici, 2011. 140 s. ISBN 978-80-557-0314-5.
POMPUROVÁ, Kristína. Řízení provozu cestovních kanceláří. Praha : Idea Servis, 2013. 191 s. ISBN 978-80-85970-80-7.
Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ nerozpoznaný
Názov Manažérstvo sťažností v organizáciách cestovného ruchu Aut.údaje Marian Gúčik, Michal Benčaj Autor Gúčik Marian 1945- UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Spoluautori Benčaj Michal UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Zdroj.dok. Acta Oeconomica No 24. S. 43-53. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Kľúč.slová spokojnosť zákazníkov - customer satisfaction manažment sťažností - complaints management Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 338.48 Anotácia Res. angl. Kategória publikačnej činnosti AED Číslo archívnej kópie 10002 Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ nerozpoznaný
Názov Úvod Aut.údaje Marian Gúčik Autor Gúčik Marian 1945- UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Zdroj.dok. Acta Oeconomica No 24. S. 5-6. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Kľúč.slová manažment sťažností - complaints management kvalita - quality riadenie vzťahov so zákazníkmi - customer relationship management - CRM Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 338.48 Kategória publikačnej činnosti GII Číslo archívnej kópie 10003 Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ nerozpoznaný
Názov Databáza zákazníkov a manažérstvo sťažností v cestovných kanceláriách Súbež.n. The database of customers and complaints management at tour operators Aut.údaje Kristína Pompurová, Šimon Raši Autor Pompurová Kristína 1983- (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Spoluautori Raši Šimon (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Zdroj.dok. Acta Oeconomica No 24. S. 82-88. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Kľúč.slová cestovné agentúry - travel agencies cestovné kancelárie - travel agencies databázy zákazníkov sťažnosti - complaints manažment sťažností - complaints management databases of customers tour operators Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 338.48 Kategória publikačnej činnosti AED Číslo archívnej kópie 27073 Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ nerozpoznaný