Výsledky vyhľadávania

Nájdených záznamov: 5  
Vaša požiadavka: Autor-kód záznamu + druh.dok = "^umb_un_auth 0169485 xpca^"
  1. NázovA DEA approach for performance assessment of call centre agents
    Aut.údajeViera Mendelová, Petra Strnádová
    Autor Mendelová Viera 1985- (75%) UMBEF05 - Katedra kvantitatívnych metód a informačných systémov
    Spoluautori Strnádová Petra 1974- (25%) UMBEF06 - Katedra odbornej jazykovej komunikácie
    Zdroj.dok. E+M Ekonomie a Management. Roč. 23, č. 3 (2020), s. 173-190. - Liberec : Technická univerzita v Liberci, 2020
    Kľúč.slová pracovné výkony - pracovný výkon - working performance   agenti - agents   aspekty hodnotenia   analýza obalu dát - data envelopment analysis - DEA   call centrums  
    Form.deskr.články - journal articles
    Jazyk dok.angličtina
    KrajinaČeská republika
    AnotáciaThe paper focuses on a relatively new and prospective application of the data envelopment analysis (DEA) in the employee performance assessment. In the paper, a novel DEA approach is proposed for evaluating the performance of call centre agents, based on their relative efficiency. Since call centres handle a majority of customer-company interactions, performance of call centre agents largely influences the future success or failure of a company. To ensure the quality of customer service, permanent evaluation of call centre agents' performance is essential. The proposed DEA model consisting of two input variables (wage and working time) and five output variables (quick-answer calls proportion, customer satisfaction, net first contact resolution, call quality and inbound contact handle time) has been tested on 55 call centre agents working at the call centre of one of the largest telecommunications operators in the Slovak Republic. After measuring the performance of each agent, based on the DEA models, the call centre agents' performance was evaluated in the DEA matrix format. As a result, the call centre agents were divided into four groups: Stars, Cash Cows, Question Marks and Poor Dogs. Finally, based on the proposed approach, recommendations for call centre managers on how to improve or maintain the performance of each of these groups were drawn. The proposed approach provides a practical framework for call centre managers to assess the performance of the agents, and to plan and take steps to improve the quality of call centre services.
    Kategória publikačnej činnosti ADM
    Číslo archívnej kópie48405
    Katal.org.BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici
    Báza dátxpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ
    OdkazyPERIODIKÁ-Súborný záznam periodika
    nerozpoznaný

    nerozpoznaný

  2. NázovKorupcia a činnosť agenta pri jej odhaľovaní
    Aut.údajeStanislav Pavol, Martin Skaloš
    Autor Pavol Stanislav 1980- (50%) UMBPR12 - Katedra trestného práva, kriminológie, kriminalistiky a forenzných disciplín
    Spoluautori Skaloš Martin 1979- (50%) UMBPR01 - Katedra dejín štátu a práva
    Zdroj.dok. Korupcia interdisciplinárne : zborník príspevkov z konferencie Právo a ekonómia: výzvy a príležitosti, konanej 20. októbra 2017 na pôde Právnickej fakulty Univerzity Komenského v Bratislave. online, s. 207-218. - Bratislava : Wolters Kluwer, 2017 / Kasinec Rudolf ; Krošlák Daniel ; Právo a ekonómia: výzvy a príležitosti vedecká konferencia
    Kľúč.slová korupcia - corrupt practices - corruption   agenti - agents   ochrana spoločnosti   odhaľovanie  
    Jazyk dok.slovenčina
    Systematika 34
    URL https://www.flaw.uniba.sk/fileadmin/praf/Pracoviska/Katedry/KTPSV/obrazky/Zbornik_prispevkov_Korupcia_interdisciplinarne_ebook.pdf
    Kategória publikačnej činnosti AFD
    Číslo archívnej kópie42148
    Katal.org.BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici
    Báza dátxpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ
    článok

    článok

  3. NázovLegitímnosť a legálnosť policajnej provokácie podľa aplikačnej praxe súdov
    Aut.údajeMiloš Maďar
    Autor Maďar Miloš 1978- (100%) UMBPR12 - Katedra trestného práva, kriminológie, kriminalistiky a forenzných disciplín
    Zdroj.dok. Organizovaná kriminalita a korupce : platforma stínové ekonomiky státu, sborník vědeckých prací z mezinárodní vědecké konference, Plzeň, 14. -15. března 2013. S. 158-171. - Ostrava : Nakladatelství KEY Publishing, 2013 / Kalashnyk Natalia ; Oberuč Jaroslav ; Lewandowski Piotr ; Polák Peter ; Valenčík Radim ; Bango Dezider ; Organizovaná kriminalita a korupce - platforma stínové ekonomiky státu medzinárodná vedecká konferencia
    Kľúč.slová provokácia (policajná metóda) - policajné provokácie - provocation (police method) - police provocations   trestné činy - zločiny - crimes   agenti - agents   agent provokatér - agent provocateur   korupcia - corrupt practices - corruption   proaktívna činnosť polície - proactive police activity  
    Form.deskr.príspevky v zborníku - proceedings papers
    Jazyk dok.slovenčina
    KrajinaČeská republika
    Kategória publikačnej činnosti AFC
    Číslo archívnej kópie48316
    Katal.org.BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici
    Báza dátxpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ
    DOKUMENT JE NA CD/DVD

    DOKUMENT JE NA CD/DVD

  4. NázovNové zistenia o represáliách POHG a Einsatzkommanda 14 v Nemeckej v správach agenta ŠtB
    Aut.údajeAnton Hruboň
    Autor Hruboň Anton 1989- (100%) UMBFH02 - Katedra histórie
    Zdroj.dok. Vojenská história : časopis pre vojenskú históriu, múzejníctvo a archívnictvo. Roč. 16, č. 4 (2012), s. 82-96. - Bratislava : Vojenský historický ústav v Bratislave, 2012
    Kľúč.slová represálie   Pohotovostné oddiely Hlinkovej gardy (POHG)   Einsatzkommando 14   štátna bezpečnosť   agenti - agents  
    Heslá geogr. Nemecká (Slovensko)
    Jazyk dok.slovenčina
    KrajinaSlovenská republika
    Systematika 94(437)
    Kategória publikačnej činnosti ADF
    Číslo archívnej kópie24632
    Kategória ohlasuJANAS, Karol. Mesto v tieni totalít I. (Považská Bystrica v rokoch 1938-1948). Trenčín : Trenčianska univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne, 2013. 90 s. ISBN 978-80-8075-631-4.
    JANAS, Karol. Osem mesiacov obce a Zbrojovky. In V turbulentnom tridsaťročí : kapitoly z dejín Slovenska v rokoch 1918 – 1948 : venované 70. narodeninám prof. PhDr. Karola Fremala, CSc. Kraków : Spolok Slovákov v Poľsku, 2013. ISBN 978-83-7490-659-3, s. 279-288.
    JANKECH, Juraj. V období zmien. Okres Považská Bystrica v rokoch 1945-1948. Banská Bystrica : Vydavateľstvo Univerzity Mateja Bela - Belianum, 2016. ISBN 978-80-557-1181-2.
    KYNCL, Vojtěch. Bestie. Československo a stíhání nacistických zločinců. Praha : NLN, 2019. 728 s. ISBN 978-80-7422-668-7.
    PALÚCH, Martin. On the compilation film Nikdy viac [Never again] produced in 1958 and its influence on other films. In Slovenské divadlo. ISSN 0037-699X, 2022, vol. 70, no. 1, pp. 60-75.
    Katal.org.BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici
    Báza dátxpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ
    OdkazyPERIODIKÁ-Súborný záznam periodika
    Čísla2012: 4
    nerozpoznaný

    nerozpoznaný

  5. NázovSlovenská samostatnosť v strategických plánoch Sovietskeho zväzu (1939 - 1945)
    Súbež.n.Slovak Independence in The Strategic Plans Of The Soviet Union (1939 - 1945)
    Aut.údajePavel Mičianik
    Autor Mičianik Pavel 1973- UMBUV01 - Ústav vedy a výskumu
    Zdroj.dok. Moderné dejiny Slovenska II : zborník príspevkov k dejinám Slovenska v 20. storočí. S. 16-46. - Ružomberok : Historia nostra, 2009 / Hruboň Anton 1989-
    Kľúč.slová geopolitika - geopolitics   plány   agenti - agents  
    Heslá geogr. Slovensko
    Sovietsky zväz
    Jazyk dok.slovenčina
    KrajinaSlovenská republika
    Systematika 94
    AnotáciaPráca sa zaoberá sovietskymi plánmi so Slovenskom v rokoch 1939 - 1945. Sovietsko - slovenské vzťahy v rokoch 1939 - 1941 sú pomerne dobre zdokumentované, ale situácia po začiatku sovietsko-nemeckej vojny je nejasná. Sovietske vedenie plánovalo podľa viacerých svedectiev zachovať slovenský štát pod svojou nadvládou, čo je v rozpore s oficiálnym sovietskym stanoviskom o podpore obnovenia ČSR. Autor mapuje sovietske návrhy slovenským politikom z rokov 1944 - 1945, ktoré sa zachovali len v ústnom podaní priamych aktérov udalostí
    Kategória publikačnej činnosti AED
    Číslo archívnej kópie14965
    Katal.org.BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici
    Báza dátxpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ
    nerozpoznaný

    nerozpoznaný



  Tieto stránky využívajú súbory cookies, ktoré uľahčujú ich prezeranie. Ďalšie informácie o tom ako používame cookies.