Výsledky vyhľadávania
Názov A DEA approach for performance assessment of call centre agents Aut.údaje Viera Mendelová, Petra Strnádová Autor Mendelová Viera 1985- (75%) UMBEF05 - Katedra kvantitatívnych metód a informačných systémov
Spoluautori Strnádová Petra 1974- (25%) UMBEF06 - Katedra odbornej jazykovej komunikácie
Zdroj.dok. E+M Ekonomie a Management. Roč. 23, č. 3 (2020), s. 173-190. - Liberec : Technická univerzita v Liberci, 2020 Kľúč.slová pracovné výkony - pracovný výkon - working performance agenti aspekty hodnotenia analýza obalu dát - data envelopment analysis - DEA call centrums Form.deskr. články - journal articles Jazyk dok. angličtina Krajina Česká republika Anotácia The paper focuses on a relatively new and prospective application of the data envelopment analysis (DEA) in the employee performance assessment. In the paper, a novel DEA approach is proposed for evaluating the performance of call centre agents, based on their relative efficiency. Since call centres handle a majority of customer-company interactions, performance of call centre agents largely influences the future success or failure of a company. To ensure the quality of customer service, permanent evaluation of call centre agents' performance is essential. The proposed DEA model consisting of two input variables (wage and working time) and five output variables (quick-answer calls proportion, customer satisfaction, net first contact resolution, call quality and inbound contact handle time) has been tested on 55 call centre agents working at the call centre of one of the largest telecommunications operators in the Slovak Republic. After measuring the performance of each agent, based on the DEA models, the call centre agents' performance was evaluated in the DEA matrix format. As a result, the call centre agents were divided into four groups: Stars, Cash Cows, Question Marks and Poor Dogs. Finally, based on the proposed approach, recommendations for call centre managers on how to improve or maintain the performance of each of these groups were drawn. The proposed approach provides a practical framework for call centre managers to assess the performance of the agents, and to plan and take steps to improve the quality of call centre services. Kategória publikačnej činnosti ADM Číslo archívnej kópie 48405 Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika 
nerozpoznaný
Názov Prostriedky operatívno-pátracej činnosti z hľadiska aplikačnej praxe príslušníka PZ Podnázov diplomová práca Aut.údaje Jakub Dirnbach; školiteľ: Jaroslav Klátik Autor Dirnbach Jakub
Ďalší autori Klátik Jaroslav 1979- (Školiteľ (konzultant))
Korp. Univerzita Mateja Bela . Právnická fakulta . Katedra trestného práva, kriminológie, kriminalistiky a forenzných disciplín , Banská Bystrica, Slovensko Vyd.údaje Banská Bystrica , 2019. - 78 s. Kľúč.slová operatívno-pátracia činnosť - operation search activity - operational-search activity zákon o policajnom zbore trestný poriadok - criminal procedure - code of criminal procedure agenti Form.deskr. diplomové práce - master’s theses Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 34-057.18 Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xk - Kvalifikačné práce Počet ex. 1, z toho voľných 0, prezenčne 1 
kniha
Názov Korupcia a činnosť agenta pri jej odhaľovaní Aut.údaje Stanislav Pavol, Martin Skaloš Autor Pavol Stanislav 1980- (50%) UMBPR12 - Katedra trestného práva, kriminológie, kriminalistiky a forenzných disciplín
Spoluautori Skaloš Martin 1979- (50%) UMBPR01 - Katedra dejín štátu a práva
Zdroj.dok. Korupcia interdisciplinárne : zborník príspevkov z konferencie Právo a ekonómia: výzvy a príležitosti, konanej 20. októbra 2017 na pôde Právnickej fakulty Univerzity Komenského v Bratislave. online, s. 207-218. - Bratislava : Wolters Kluwer, 2017 / Kasinec Rudolf ; Krošlák Daniel ; Právo a ekonómia: výzvy a príležitosti vedecká konferencia Kľúč.slová korupcia - corrupt practices - corruption agenti ochrana spoločnosti odhaľovanie Jazyk dok. slovenčina Systematika 34 URL https://www.flaw.uniba.sk/fileadmin/praf/Pracoviska/Katedry/KTPSV/obrazky/Zbornik_prispevkov_Korupcia_interdisciplinarne_ebook.pdf Kategória publikačnej činnosti AFD Číslo archívnej kópie 42148 Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ 
článok
Názov Putinovi agenti Podnázov jak ruští špioni kradou naše tajemství Aut.údaje Ondřej Kundra Autor Kundra Ondřej
Vyd.údaje Brno : BizBooks , 2016. - 200 s., [8 s.] obraz. príl. : fotogr., 21 cm Vydanie 1. vyd. ISBN 978-80-265-0455-9 Poznámka Register Kľúč.slová spravodajské služby - intelligence service špionáž agenti espionage agents Heslá geogr. Rusko Česko Jazyk dok. čeština Krajina Česká republika Systematika 355.40 355.40-051 351.746.1 (470+571) Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xkni - KNIHY Počet ex. 1, z toho voľných 1 
kniha
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie Info 356972 Univerzita Mateja Bela UK Politologická študovňa Názov Špionážní případy Aut.údaje Michal Lukeš Autor Lukeš Michal
Vyd.údaje Praha : Academia , 2016. - 183 s. : faksim., fotogr., portr., 24 cm Vydanie 1. vyd. ISBN 978-80-200-2529-6 Poznámka Bibliografia s. 171-172. Menný register Kľúč.slová spravodajské služby - intelligence service špionáž agenti espionage secret service agents 1918-1939 Heslá geogr. Československo Jazyk dok. čeština Krajina Česká republika Systematika 355.40 355.40-051 351.746.1+355.40 (437) Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xkni - KNIHY Počet ex. 1, z toho voľných 0 
kniha
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie Info 362435 Univerzita Mateja Bela UK Politologická študovňa vypož. (do 02.09.2024) Názov Československo nad propastí Podnázov selhání amerických diplomatů a tajných služeb v Praze 1945-1948 Aut.údaje Igor Lukeš; přeložili Jan Jirák a Ladislav Köppl Autor Lukeš Igor
Ďalší autori Jirák Jan (Prekladateľ)
Köppl Ladislav (Prekladateľ)
Vyd.údaje Praha : Prostor , 2014. - 383 s. : il., port., 24 cm Vydanie 1. vyd. v českém jazyce Edícia Obzor ISBN 978-80-7260-292-6 Poznámka Bibliografia s. 360-371. Bibliografické odkazy. Register Kľúč.slová spravodajské služby - intelligence service diplomati - diplomats agenti studená vojna - cold war (1945-1989) secret service agents Heslá geogr. Spojené štáty americké Československo Form.deskr. monografie - monographies Jazyk dok. čeština Krajina Česká republika Systematika 327 351.746.1+355.40 341.71 (73) (437) Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xkni - KNIHY Počet ex. 2, z toho voľných 1, prezenčne 1 
kniha
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie Info 375684 Univerzita Mateja Bela UK Politologická študovňa len prezenčne 376941 Univerzita Mateja Bela UK Politologická študovňa Názov Operatívno-pátracia činnosť ako súčasť trestného konania Podnázov diplomová práca Aut.údaje Petra Müllerová; školiteľ: Miloš Maďar Autor Šolc Müllerová Petra
Ďalší autori Kypta Pavel 1953- (Školiteľ (konzultant))
Korp. Univerzita Mateja Bela . Právnická fakulta . Katedra verejného práva , Banská Bystrica, Slovensko Vyd.údaje Banská Bystrica , 2013. - 58 s. Kľúč.slová trestné konanie - criminal procedure agenti operatívno-pátracia činnosť - operation search activity - operational-search activity trestný poriadok - criminal procedure - code of criminal procedure Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 343.2/.7 Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xk - Kvalifikačné práce Počet ex. 1, z toho voľných 0, prezenčne 1 kniha
Názov Legitímnosť a legálnosť policajnej provokácie podľa aplikačnej praxe súdov Aut.údaje Miloš Maďar Autor Maďar Miloš 1978- (100%) UMBPR12 - Katedra trestného práva, kriminológie, kriminalistiky a forenzných disciplín
Zdroj.dok. Organizovaná kriminalita a korupce : platforma stínové ekonomiky státu, sborník vědeckých prací z mezinárodní vědecké konference, Plzeň, 14. -15. března 2013. S. 158-171. - Ostrava : Nakladatelství KEY Publishing, 2013 / Kalashnyk Natalia ; Oberuč Jaroslav ; Lewandowski Piotr ; Polák Peter ; Valenčík Radim ; Bango Dezider ; Organizovaná kriminalita a korupce - platforma stínové ekonomiky státu medzinárodná vedecká konferencia Kľúč.slová provokácia (policajná metóda) - policajné provokácie - provocation (police method) - police provocations trestné činy - zločiny - crimes agenti agent provokatér korupcia - corrupt practices - corruption proaktívna činnosť polície - proactive police activity Form.deskr. príspevky v zborníku - proceedings papers Jazyk dok. slovenčina Krajina Česká republika Kategória publikačnej činnosti AFC Číslo archívnej kópie 48316 Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ 
DOKUMENT JE NA CD/DVD
Názov Nové zistenia o represáliách POHG a Einsatzkommanda 14 v Nemeckej v správach agenta ŠtB Aut.údaje Anton Hruboň Autor Hruboň Anton 1989- (100%) UMBFH02 - Katedra histórie
Zdroj.dok. Vojenská história : časopis pre vojenskú históriu, múzejníctvo a archívnictvo. Roč. 16, č. 4 (2012), s. 82-96. - Bratislava : Vojenský historický ústav v Bratislave, 2012 Kľúč.slová represálie Pohotovostné oddiely Hlinkovej gardy (POHG) Einsatzkommando 14 štátna bezpečnosť agenti Heslá geogr. Nemecká (Slovensko) Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 94(437) Kategória publikačnej činnosti ADF Číslo archívnej kópie 24632 Kategória ohlasu JANAS, Karol. Mesto v tieni totalít I. (Považská Bystrica v rokoch 1938-1948). Trenčín : Trenčianska univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne, 2013. 90 s. ISBN 978-80-8075-631-4.
JANAS, Karol. Osem mesiacov obce a Zbrojovky. In V turbulentnom tridsaťročí : kapitoly z dejín Slovenska v rokoch 1918 – 1948 : venované 70. narodeninám prof. PhDr. Karola Fremala, CSc. Kraków : Spolok Slovákov v Poľsku, 2013. ISBN 978-83-7490-659-3, s. 279-288.
JANKECH, Juraj. V období zmien. Okres Považská Bystrica v rokoch 1945-1948. Banská Bystrica : Vydavateľstvo Univerzity Mateja Bela - Belianum, 2016. ISBN 978-80-557-1181-2.
KYNCL, Vojtěch. Bestie. Československo a stíhání nacistických zločinců. Praha : NLN, 2019. 728 s. ISBN 978-80-7422-668-7.
PALÚCH, Martin. On the compilation film Nikdy viac [Never again] produced in 1958 and its influence on other films. In Slovenské divadlo. ISSN 0037-699X, 2022, vol. 70, no. 1, pp. 60-75.
Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Čísla 2012: 4 nerozpoznaný
Názov Slovenská samostatnosť v strategických plánoch Sovietskeho zväzu (1939 - 1945) Súbež.n. Slovak Independence in The Strategic Plans Of The Soviet Union (1939 - 1945) Aut.údaje Pavel Mičianik Autor Mičianik Pavel 1973- UMBUV01 - Ústav vedy a výskumu
Zdroj.dok. Moderné dejiny Slovenska II : zborník príspevkov k dejinám Slovenska v 20. storočí. S. 16-46. - Ružomberok : Historia nostra, 2009 / Hruboň Anton 1989- Kľúč.slová geopolitika - geopolitics plány agenti Heslá geogr. Slovensko Sovietsky zväz Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 94 Anotácia Práca sa zaoberá sovietskymi plánmi so Slovenskom v rokoch 1939 - 1945. Sovietsko - slovenské vzťahy v rokoch 1939 - 1941 sú pomerne dobre zdokumentované, ale situácia po začiatku sovietsko-nemeckej vojny je nejasná. Sovietske vedenie plánovalo podľa viacerých svedectiev zachovať slovenský štát pod svojou nadvládou, čo je v rozpore s oficiálnym sovietskym stanoviskom o podpore obnovenia ČSR. Autor mapuje sovietske návrhy slovenským politikom z rokov 1944 - 1945, ktoré sa zachovali len v ústnom podaní priamych aktérov udalostí Kategória publikačnej činnosti AED Číslo archívnej kópie 14965 Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ nerozpoznaný
